Der Kundenwunsch steht im Mittelpunkt

Der Kundenwunsch steht im Mittelpunkt Vor dem Hintergrund der gesättigten Märkte und dem sich ständig verschärfenden Wettbewerb wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Konsumenten an sich zu binden.

Der Aufwand, Kunden neu zu gewinnen, ist höher, als die bisherigen zu halten. Die Märkte befinden sich in einem ständigen Umbruch: neue Konkurrenten, noch nie da gewesene Kommunikationskanäle, Globalisierung, aber auch sich sehr rasch wandelnde Technologien prägen das Bild.

Hauptprobleme der heutigen Wirtschaft sind die Überkapazitäten, nicht die Produkte, sondern die Kunden werden immer knapper; gleichzeitig werden sich die Produkte bzw. Dienstleistungen immer ähnlicher.

Der Kundenwunsch rückte in den Mittelpunkt, dadurch bekam die Kundenorientierung einen ganz neuen Stellenwert. Das Marketing entwickelte sich seitdem vom klassischen Make-and-Sell-Marketing zum Sense-and-Response-Marketing – Unternehmen untersuchten die Kundenwünsche und reagierten darauf mit den entsprechenden Produkten und Dienstleistungen.

Es ist nicht verwunderlich, dass immer mehr Unternehmen ihr Werbeetat um ein vielfaches vergrößern, da die Resonanz, welche eine breit ausgelegte Werbestrategie mit sich bringt und der damit erzielte Erfolg, an einigen beispielhaften Unternehmen zu sehen ist.

Demnach müssen sich Kommunikationsinstrumente der Online-Branche um die Zufriedenstellung der Kunden als zentrales Ziel drehen. Marken verhelfen den Unternehmen, Emotionen mit den Kunden aufzubauen, welche dadurch zu starken Kundenbindungen führen können.

Im Gegensatz dazu gibt es Unternehmen, die auf „First Choice Buyer“ bauen, diese Firmen bieten keinerlei Emotionen, welche Kunden ansprechen und an sich binden sollen.

Beachten Sie bitte: oft reicht es nicht aus, dass man trendige, qualitative Produkte zu günstigen Preisen verkauft, wenn man diese nicht werbewirksam an den Kunden bringt.

Wir helfen Ihnen dabei herauszufinden was Ihre Kunden wirklich wollen. Kontaktieren Sie uns ganz unverbindlich über E-Mail oder gerne auch telefonisch. Das Team der omedia24 steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

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